Zuletzt aktualisiert June 2022

Kundendienst im Online Casino: Infos und Tipps

  • Ein Support ist ein Standard in jedem Online Casino
  • Es ist üblich, dass es einen Live Chat für den ständigen Kontakt gibt
  • Ein Kontaktformular oder eine E-Mail sind weitere normalerweise verfügbare Optionen
  • Eine telefonische Casino Hotline kann nicht ausgeschlossen werden
  • Zusätzlich zum Thema Kundendienst sind FAQ wichtig, also häufig gestellte Fragen und die entsprechenden Antworten
  • Ein Support sollte in deutscher Sprache verfügbar sein

Online Casinos mit dem besten Kundenservice im Vergleich

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Features

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    400 €

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    • Casinospiele + Sportwetten
    • Turniere mit Millionen-Gewinnen
    • Brandneues Casino 2022
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    Bonus

    9.91
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    • Turniere mit Millionen-Gewinnen
    • Brandneues Casino 2022
    Allgemeine Infos
    Name:
    Hot Bet
    Betreiber:
    Bellona N.V.
    Gegründet:
    2022
    Bewertung:
    9.91
    Spieleanbieter
    • Betsoft
    • Pragmatic Play
    • Microgaming
    • Spinomenal
    • Novomatic
    • NetEnt
    • PlaynGo
    • Quickspin
    • iSoftBet
    • Merkur
    • Playtech
    • TVBet
    • Evolution
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    Fazit
    Spielen und wetten: Im Hot.Bet Casino könnt ihr euch auf heiße Slots, Live Games & Fußballwetten gefasst machen. Belohnt werdet ihr für eure Einzahlung mit großzügigen Boni & Gratiswetten.
    Bonus Infos
    Bonushöhe:
    150%
    Cashback/Freispiele:
    100 Freispiele
    Mindesteinzahlung:
    € 20
    Umsatzbedingungen:
    35X
    Maximaler Einsatz:
    € 12
    Zahlungsmethoden
    • Sofort
    • Klarna
    • Kreditkarte
    • Paysafecard
    • Revolut
    • eZeeWallet
    • Jeton
    • CashtoCode
    • MiFinity
    • Volt
    • Bitcoin
    • Ripple
    • Ethereum
    • Dogecoin
    • Litecoin
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  2. 2
    Sofortauszahlung 🤩
    9.86

    270

    Freispiele

    1500 €

    Bonus

    • Fantastischer Bonus
    • Seriöser Betreiber
    • Casino Gewinne steuerfrei
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    Bonus

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    Bonus

    9.86
    • Fantastischer Bonus
    • Seriöser Betreiber
    • Casino Gewinne steuerfrei
    Allgemeine Infos
    Name:
    IceCasino
    Betreiber:
    Brivio Limited
    Gegründet:
    2021
    Bewertung:
    9.86
    Spieleanbieter
    • NetEnt
    • Betsoft
    • iSoftBet
    • Evoplay
    • Spinomenal
    • Yggdrasil
    • Evolution
    • Ezugi
    • Thunderkick
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    Fazit
    Treueprogramm, Glücksrad, tägliche Turniere und Tausende Spiele: Langweilig wird's im IceCasino so schnell nicht. Auch der 1500€ Willkommensbonus und 2000€ Cashback überzeugen.
    Bonus Infos
    Bonushöhe:
    400%
    Cashback/Freispiele:
    270 Freispiele
    Mindesteinzahlung:
    € 10
    Umsatzbedingungen:
    35X
    Maximaler Einsatz:
    € 5
    Zahlungsmethoden
    • Sofort
    • Klarna
    • Paysafecard
    • Kreditkarte
    • Skrill
    • Neteller
    • MiFinity
    • Giropay
    • ecoPayz
    • Neosurf
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  3. 3
    ohne Verifizierung 🎖️
    9.81

    75

    Freispiele

    1000 €

    Bonus

    • 100€ Live Cashback
    • Klasse Bonusbedingungen
    • Gewinn-Auszahlung ohne Dokumente
    ohne Verifizierung 🎖️

    75

    Freispiele

    1000 €

    Bonus

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    • Klasse Bonusbedingungen
    • Gewinn-Auszahlung ohne Dokumente
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    Bonus

    9.81
    • 100€ Live Cashback
    • Klasse Bonusbedingungen
    • Gewinn-Auszahlung ohne Dokumente
    Allgemeine Infos
    Name:
    Slotimo
    Betreiber:
    Bellona N.V.
    Gegründet:
    2021
    Bewertung:
    9.81
    Spieleanbieter
    • Novomatic
    • NetEnt
    • Quickspin
    • Betsoft
    • Play'n Go
    • Playtech
    • Pragmatic Play
    • Red Tiger
    • iSoftBet
    • Spinomenal
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    Fazit
    Casino, Live Games, TV-Spiele, Sportwetten und e-Sports: Langweilig wird es bei Slotimo sicher nicht. Hinzu kommt ein fetter Willkommensbonus von 1000€ für neue Spieler!
    Bonus Infos
    Bonushöhe:
    300%
    Cashback/Freispiele:
    75 Freispiele
    Mindesteinzahlung:
    € 20
    Umsatzbedingungen:
    25X
    Maximaler Einsatz:
    € 10
    Zahlungsmethoden
    • Kreditkarte
    • Sofort
    • Klarna
    • Krypto
    • Bitcoin
    • Volt
    • MiFinity
    • eZeeWallet
    • CashtoCode
    • Revolut
    • Jeton
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  4. 4
    Super VIP Club 👑
    9.79

    300

    Freispiele

    500 €

    Bonus

    • Riesige Wett- und Spielauswahl
    • Exklusiver 100% Cashback
    • Gewinne allesamt steuerfrei
    Super VIP Club 👑

    300

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    500 €

    Bonus

    9.79
    • Riesige Wett- und Spielauswahl
    • Exklusiver 100% Cashback
    • Gewinne allesamt steuerfrei
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    Bonus

    9.79
    • Riesige Wett- und Spielauswahl
    • Exklusiver 100% Cashback
    • Gewinne allesamt steuerfrei
    Allgemeine Infos
    Name:
    1Bet
    Betreiber:
    Bellona N.V.
    Gegründet:
    2010
    Bewertung:
    9.79
    Spieleanbieter
    • Genesis
    • NetEnt
    • Quickspin
    • PlaynGO
    • Betsoft
    • Microgaming
    • Pragmatic Play
    • iSoftBet
    • Evoplay
    • Playtech
    • Merkur
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    Fazit
    Der bekannte Glücksspielanbieter 1Bet hat ein riesiges Portfolio an Casino-Games und Sportwetten. Top Quoten, schnelle Transaktionen und ein tolles Spielerlebnis sind hier garantiert.
    Bonus Infos
    Bonushöhe:
    100%
    Cashback/Freispiele:
    300 Freispiele
    Mindesteinzahlung:
    € 20
    Umsatzbedingungen:
    30X
    Maximaler Einsatz:
    € 12
    Zahlungsmethoden
    • Sofort
    • Klarna
    • Kreditkarte
    • Volt
    • MiFinity
    • Rapid
    • Revolut
    • Bitcoin
    • Litecoin
    • Ethereum
    • Ripple
    • Neosurf
    • Jeton
    • CashtoCode
    • eZeeWallet
    • Paysafecard
    • Giropay
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  5. 5
    Neu 2022 🚀
    9.77

    500

    Freispiele

    3000 €

    Bonus

    • Bis zu 6000€ Bonus
    • Cooles VIP-Programm
    • Casino ohne Limit
    Neu 2022 🚀

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    Bonus

    9.77
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    • Cooles VIP-Programm
    • Casino ohne Limit
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    500

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    3000 €

    Bonus

    9.77
    • Bis zu 6000€ Bonus
    • Cooles VIP-Programm
    • Casino ohne Limit
    Allgemeine Infos
    Name:
    Time2Spin
    Betreiber:
    Alimaniere Sociedad De Responsabilidad Limitada
    Gegründet:
    2022
    Bewertung:
    9.77
    Spieleanbieter
    • PragmaticPlay
    • PlaynGo
    • Novomatic
    • NetEnt
    • Evolution
    • Yggdrasil
    • Thunderkick
    • Betsoft
    Mehr anzeigen
    Fazit
    Time2Spin macht seinem Name alle Ehre, denn Neukunden erhalten hier unglaubliche 500 Freispiele. Spielen könnt ihr dabei über 4000 Slots!
    Bonus Infos
    Bonushöhe:
    500%
    Cashback/Freispiele:
    500 Freispiele
    Mindesteinzahlung:
    € 25
    Umsatzbedingungen:
    35X
    Maximaler Einsatz:
    € 5
    Zahlungsmethoden
    • Sofort
    • Klarna
    • Bitcoin
    • Ethereum
    • Ripple
    • Dogecoin
    • Litecoin
    • Banktransfer
    • Kreditkarte
    • Visa
    • Mastercard
    Mehr anzeigen
  6. 6
    9.75

    50

    Freispiele

    1000 €

    Bonus

    • Jede Woche Cashback & Freispiele
    • Sofort und Crypto-Zahlungen
    • 1000€ Bonus mit Code SHODAN

    50

    Freispiele

    1000 €

    Bonus

    9.75
    • Jede Woche Cashback & Freispiele
    • Sofort und Crypto-Zahlungen
    • 1000€ Bonus mit Code SHODAN

    50

    Freispiele

    1000 €

    Bonus

    9.75
    • Jede Woche Cashback & Freispiele
    • Sofort und Crypto-Zahlungen
    • 1000€ Bonus mit Code SHODAN
    Allgemeine Infos
    Name:
    Casitsu
    Betreiber:
    Dama N.V.
    Gegründet:
    2022
    Bewertung:
    9.75
    Spieleanbieter
    • EGT
    • Spinomenal
    • NetEnt
    • Playson
    • Pragmatic Play
    • Yggdrasil
    • Thunderkick
    • iSoftBet
    Mehr anzeigen
    Fazit
    Casitsu ist ein brandneues Casino von Experten aus dem Hause William Hill & Mr Green. Casitsu bietet euch über 3000 Games, ein tolles VIP Programm und blitzschnelle Zahlungen mit Sofort, Kreditkarte und Crypto!
    Bonus Infos
    Bonushöhe:
    330%
    Cashback/Freispiele:
    50 Freispiele
    Mindesteinzahlung:
    € 20
    Umsatzbedingungen:
    35X
    Maximaler Einsatz:
    € 2
    Zahlungsmethoden
    • Sofort
    • Klarna
    • Kreditkarte
    • MiFinity
    • Cash2Code
    • Bitcoin
    • Ethereum
    • Dogecoin
    • Litecoin
    Mehr anzeigen
  7. 7
    Brandneu! 💥
    9.71

    200

    Freispiele

    200 €

    Bonus

    • Ohne 5 Sekunden Regel spielen
    • Zuverlässiger Kundendienst
    • Blitzschnelle Auszahlungen
    Brandneu! 💥

    200

    Freispiele

    200 €

    Bonus

    9.71
    • Ohne 5 Sekunden Regel spielen
    • Zuverlässiger Kundendienst
    • Blitzschnelle Auszahlungen
    Brandneu! 💥

    200

    Freispiele

    200 €

    Bonus

    9.71
    • Ohne 5 Sekunden Regel spielen
    • Zuverlässiger Kundendienst
    • Blitzschnelle Auszahlungen
    Allgemeine Infos
    Name:
    Casino Buck
    Betreiber:
    N1 Interactive Ltd
    Gegründet:
    2021
    Bewertung:
    9.71
    Spieleanbieter
    • Playson
    • NetEnt
    • Betsoft
    • EGT
    • Pragmatic Play
    • BGaming
    • Push Gaming
    • Spinomenal
    Mehr anzeigen
    Fazit
    Bei Casino Buck könnt ihr richtig absahnen: Neben Tausenden Slots & Live Games gibt's direkt nach Anmeldung 200€ + 200 Freispiele!
    Bonus Infos
    Bonushöhe:
    150%
    Cashback/Freispiele:
    200 Freispiele
    Mindesteinzahlung:
    € 20
    Umsatzbedingungen:
    40X
    Maximaler Einsatz:
    € 1
    Zahlungsmethoden
    • Sofort
    • Klarna
    • Volt
    • Paysafecard
    • Skrill
    • Kreditkarte
    • Neteller
    • Rapid
    • MiFinity
    Mehr anzeigen
  8. 8
    9.73

    170

    Freispiele

    600 €

    Bonus

    • Vertrauenswürdige Lizenz
    • Exzellente Spielauswahl
    • Blitzschnelle Ein- und Auszahlungen

    170

    Freispiele

    600 €

    Bonus

    9.73
    • Vertrauenswürdige Lizenz
    • Exzellente Spielauswahl
    • Blitzschnelle Ein- und Auszahlungen

    170

    Freispiele

    600 €

    Bonus

    9.73
    • Vertrauenswürdige Lizenz
    • Exzellente Spielauswahl
    • Blitzschnelle Ein- und Auszahlungen
    Allgemeine Infos
    Name:
    Megaslot
    Betreiber:
    N1 Interactive Ltd
    Gegründet:
    2017
    Bewertung:
    9.73
    Spieleanbieter
    • 1x2Gaming
    • BGaming
    • EGT
    • Betsoft
    • Hacksaw
    • iSoftBet
    • NetEnt
    • Push Gaming
    Mehr anzeigen
    Fazit
    Im Megaslot Casino habt ihr ein fantastisches Spielangebot aus Slots, Tischspielen, Live Games & sogar einer Lotterie. Mit dem 600€ Neukundenbonus habt ihr ein gutes Polster für noch höhere Gewinne.
    Bonus Infos
    Bonushöhe:
    225%
    Cashback/Freispiele:
    170 Freispiele
    Mindesteinzahlung:
    € 20
    Umsatzbedingungen:
    40X
    Maximaler Einsatz:
    € 5
    Zahlungsmethoden
    • Sofort
    • Klarna
    • Banktransfer
    • Paysafecard
    • Volt
    • Skrill
    • Neteller
    • Rapid
    • Verkkomaksu
    • Kreditkarte
    • MiFinity
    Mehr anzeigen
  9. 9
    9.71

    200

    Freispiele

    500 €

    Bonus

    • Brandneu Juni 2022
    • Täglich reiche Belohnungen
    • Zahlungen per Klarna/Sofort

    200

    Freispiele

    500 €

    Bonus

    9.71
    • Brandneu Juni 2022
    • Täglich reiche Belohnungen
    • Zahlungen per Klarna/Sofort

    200

    Freispiele

    500 €

    Bonus

    9.71
    • Brandneu Juni 2022
    • Täglich reiche Belohnungen
    • Zahlungen per Klarna/Sofort
    Allgemeine Infos
    Name:
    Pirateplay
    Betreiber:
    Dama N.V.
    Gegründet:
    2022
    Bewertung:
    9.71
    Spieleanbieter
    • Evolution
    • BGaming
    • Pragmatic Play
    • Yggdrasil
    • Redtiger
    • NetEnt
    • BTG
    Mehr anzeigen
    Fazit
    Reiche Beute findet ihr bei den Spielen bei Pirateplay. Das Casino belohnt alle Schatzsuchenden mit Bargeld-Preisen, Free Spins und anderen Gewinnen!
    Bonus Infos
    Bonushöhe:
    100%
    Cashback/Freispiele:
    200 Freispiele
    Mindesteinzahlung:
    € 20
    Umsatzbedingungen:
    30X
    Maximaler Einsatz:
    € 5
    Zahlungsmethoden
    • Sofort
    • Klarna
    • Kreditkarte
    • Payop
    • Volt
    • Mifinity
    • Bitcoin
    • Tether
    • Ethereum
    • Litecoin
    • Doge
    Mehr anzeigen
  10. 10
    3000€ Cashback 🤑
    9.72

    200

    Freispiele

    500 €

    Bonus

    • Cooles Design der Webseite
    • Keine 5 Sekunden Regel
    • Blitzschnelle Auszahlungen
    3000€ Cashback 🤑

    200

    Freispiele

    500 €

    Bonus

    9.72
    • Cooles Design der Webseite
    • Keine 5 Sekunden Regel
    • Blitzschnelle Auszahlungen
    3000€ Cashback 🤑

    200

    Freispiele

    500 €

    Bonus

    9.72
    • Cooles Design der Webseite
    • Keine 5 Sekunden Regel
    • Blitzschnelle Auszahlungen
    Allgemeine Infos
    Name:
    Boomerang
    Betreiber:
    Rabidi N.V.
    Gegründet:
    2021
    Bewertung:
    9.72
    Spieleanbieter
    • Evolution
    • NetEnt
    • Microgaming
    • PlaynGo
    • Push Gaming
    • Amatic
    • Betsoft
    • iSoftBet
    • Playson
    • Spinomenal
    Mehr anzeigen
    Fazit
    Im Boomerang Casino trefft ihr neben einer breiten Spielauswahl auf eine Menge lohnenswerter Promotions, komfortable Zahlungsmethoden und ein aufregendes Design. Außerdem erhaltet ihr schnellen Support, sogar via Live-Chat.
    Bonus Infos
    Bonushöhe:
    100%
    Cashback/Freispiele:
    200 Freispiele
    Mindesteinzahlung:
    € 10
    Umsatzbedingungen:
    30X
    Maximaler Einsatz:
    € 5
    Zahlungsmethoden
    • Sofort
    • Klarna
    • kreditkarte
    • MasterCard
    • Banktransfer
    • eZeeWallet
    • Giropay
    • CashtoCode
    • MiFinitymBitcoin
    • Ethereum
    • Litecoin
    • Ripple
    Mehr anzeigen

Warum ist ein guter Kundenservice im Casino so wichtig?

Ein Kundenservice ist in jeder Hinsicht von Bedeutung, egal um was es geht. Ein Kunde investiert Geld, in diesem Falle für ein Spiel in einem Casino. Der Kunde ist König wie man immer so schön in einem Sprichwort sagt – oder halt Königin. Also muss eine zuvorkommende Behandlung erfolgen.

Gerade in einem Echtgeld Online Casino müssen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Casinos ständig erreichbar sein, um eventuelle Fragen zu beantworten. Dabei kann es einfach um das Verständnis des Kunden gehen, zum Beispiel wie ein Spiel funktioniert.

Oder es geht um konkrete Fragen bezüglich einer Zahlung. Vielleicht klappt die Registrierung nicht wie gewünscht. Oder beim Bonus ist etwas unklar, vielleicht mit den vorgegebenen Bedingungen. Wenn die Fragen nicht sofort beantwortet werden, ist der Kunde unzufrieden, also wird sicherlich nicht weiter Umsatz gemacht. Und das kann nicht im Sinne des Online Casino sein.

Grundsätzlich sollten also alle bestehenden Fragen beantwortet werden und es dürfen nie Missverständnisse aufkommen, denn dann fühlt Ihr als Spieler Euch sicher nicht wohl. Und das will weder der Spieler bzw. die Spielerin noch das Casino.

Überzeugt Euch nicht einmal der Support, werden auch die anderen Bereiche wie das Programm, der Bonus, Optionen für die Zahlungen und so weiter das nicht ausgleichen können. Wer das beste Online Casino sein will, muss also über einen exzellenten Kundendienst verfügen.

Diese Kontaktmöglichkeiten bieten Online Casinos an

Unter dem Stichwort Kundendienst, Kundenservice oder Support sind verschiedene Kontaktmöglichkeiten denkbar. Es sind nicht bei jedem Betreiber die gleichen, ebenso wie die Zeiten, an denen eine direkte Antwort erfolgt.

Live Chat

Ein Live Chat ist ein Standard. Mit dieser Option wird quasi in Echtzeit kommuniziert. Ein Kunde stellt eine beliebige Frage und erhält die entsprechende Reaktion. Im besten Falle geschieht dies 24 Stunden am Tag und an jedem Tag in der Woche. Und zwar in deutscher Sprache. Mit Englisch ist allerdings so gut wie immer zu rechnen.

Ein Live Chat hat den größten Vorteil, dass alles so schnell ist. Es besteht keine Wartezeit, jedes Problem ist mehr oder minder sofort gelöst. Chat steht tatsächlich für sprechen. Und dies geschieht halt live und in Echtzeit. Wenn es die hier beschriebenen Möglichkeiten nicht gibt, könnt Ihr als Alternative normalerweise mit der Möglichkeit eine E-Mail zu senden rechnen oder es gibt ein Kontaktformular.

Telefon

Es gibt Menschen, die telefonieren sehr gerne. Sie haben eine Frage, zum Beispiel zu einem beliebigen Thema in einem Online Casino, und sie greifen zum Hörer (oder direkt zum Handy) und wählen eine Nummer, um eine Antwort zu erhalten. Hotline ist fraglos ein passender Begriff.

Ein Online Casino mit einer Hotline bietet einen Service, der sicherlich von dem einen oder anderen Kunden gerne in Anspruch genommen wird. Ob allerdings ständig jemand erreichbar ist und ob gebührenfrei in deutscher Sprache kommuniziert werden kann, lässt sich nicht pauschal beantworten, ebenso wie die Tatsache, ob es tatsächlich die telefonische Möglichkeit zur Kontaktaufnahme gibt.

Sollte eine Telefonnummer angegeben sein, lässt sich normalerweise bereits an der Vorwahl erkennen, wo angerufen wird und ob eventuell alles kostenfrei ist.  Das ist eine äußerst wichtige Information, die Ihr definitiv haben solltet, wenn Ihr zu den potentiellen Kunden gehört, die so eine Hotline anrufen würden.

E-Mail / Kontaktformular

Eine Alternative zu einem Live Chat, sollte keiner vorhanden sein, oder eine weitere Möglichkeit, um schriftlich Kontakt aufzunehmen, ist eine E-Mail. Man verfasst sie wie man jede andere E-Mail verfasst und wenn sie gesendet ist, gibt es eine Reaktion.

Anders als beim Live Chat kann diese allerdings einige Stunden auf sich warten lassen. Falls nicht in deutscher Sprache geschrieben werden kann, wird dies normalerweise so angegeben. Aber wir leben in einer Zeit der Übersetzungsprogramme. Ein Kontaktformular funktioniert auf die gleiche Art und Weise. In diesem Falle gibt das Casino keine Mail-Adresse an, aber die Antwort wird per Mail erfolgen.

Letztlich gebt Ihr auf dem Bildschirm eure Botschaft ein und sendet sie. In einem solchen Kontaktformular könnte bereits ein Thema angegeben werden, dann wissen die Casino Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter direkt um was es geht. Bei einer E-Mail könntet Ihr das Thema in die Betreffzeile schreiben.

FAQ-Bereich

Auch FAQ, die normalerweise ein Standard sein sollten, fallen in die Kategorie Kundendienst. Denn es handelt sich um einen Dienst am Kunden, wenn häufig gestellte Fragen bereits auf der Website informativ und am besten natürlich in deutscher Sprache beantwortet werden. Als Folge muss kein Kontakt mit dem Support aufgenommen werden.

Man spart sich eine Mail, den Live Chat oder einen Anruf. Die Abkürzung FAQ steht für „Frequently Asked Questions“ oder in die deutsche Sprache übersetzt für „häufig gestellte Fragen“. Normalerweise sollte es unproblematisch sein, auf der Casino Webseite diesen Bereich zu entdecken und mit einem Klick zu öffnen.

Soziale Medien

Heutzutage sind viele Menschen in den verschiedenen sozialen Medien aktiv. Ein Unternehmen, welches erfolgreich sein will, nutzt diese Plattformen für die direkte Kommunikation mit den Kunden. Das gilt auch für viele Casinos im Internet. Instagram und Facebook sind wohl am weitesten verbreitet.

Aber auch eine Kommunikation über Twitter, LinkedIn, Telegram und so weiter ist möglich. Ob tatsächlich der Support auf diese Art und Weise erreicht werden kann, ist nicht sicher. Aber zumindest Meinungen kund tun wird jeder Kunde bei der Nutzung können.

WhatsApp

Es ist heutzutage üblich, per WhatsApp Kontakt aufzunehmen im privaten Bereich und geschäftlich. Es gibt Casinos im Internet, die diese Möglichkeit auch in Bezug auf den Support präsentieren.

Ein Kunde schreibt also über eine angegebene Nummer über diese App und erhält auf die gleiche Art und Weise eine Antwort. Normalerweise muss auf diese nicht lange gewartet werden. WhatsApp ist hier als ein moderner und praktischer Service zu verstehen.

Welche Kriterien sind beim Kundendienst besonders wichtig?

Um zu erkennen, ob ein Kundendienst kompetent ist und empfohlen werden kann, gibt es eine Reihe von Kriterien, die hier vorgestellt werden.

Kundendienst in deutscher Sprache

Ein Kundendienst sollte in deutscher Sprache verfügbar sein. Wenn ein Online Casino deutsche Kunden ansprechen will, müssen diese in der Landessprache wie man so sagt bedient werden.

Das heißt also, dass die Webseite in deutscher Sprache verfügbar sein muss. Und der Support muss deutsche Fragen beantworten können und nicht von Kunden verlangen, dass auf Englisch kommuniziert wird. Denn das können nicht alle so, wie es für eine gute Kommunikation notwendig wäre. Nicht nur, dass Fragen und Antworten wirklich verstanden werden müssen. Es müssen auch Missverständnisse vermieden werden.

Die Sprache ist zwar kein Kriterium, wenn es um Qualität, um Kompetenz und um Freundlichkeit geht. Aber wenn man einem Support keine Fragen ohne Hindernisse stellen kann, sind natürlich auch keine Antworten zu bekommen, die grundsätzlich verstanden werden. Also besteht eine gewisse Wahrscheinlichkeit, dass ein bestehendes Problem nicht behoben wird.

Wie leicht ist der Support zu finden auf der Webseite?

Es würde sehr wundern, wenn ein Casino keinen Support bieten würde. Doch wie leicht dieser zu entdecken ist, ist ein Kriterium, welches wichtig ist. Muss lange gesucht werden oder ist der entsprechende Bereich nur einen Klick entfernt? Ist der Live Chat vielleicht tatsächlich ständig über ein Symbol auf der Webseite verfügbar?

Und im nächsten Schritt stellt sich die Frage, ob alles leicht bedient werden kann oder ob es Komplikationen geben könnte.  Normalerweise wird der Support aber leicht zu finden sein, alles andere ergibt keinen Sinn.

Öffnungszeiten

Ein Casino im Internet ist ständig geöffnet. Es kann an jedem Tag in der Woche und zu jeder Uhrzeit gespielt wird, also am Tag und in der Nacht. Am Tag und in der Nacht sind aber auch Fragen möglich, doch ist der Support ständig verfügbar? 24 7 lautet in diesem Falle das Stichwort. Gibt es spezielle Zeiten, sollten diese mit der deutschen Uhrzeit angegeben werden und nicht mit einer internationalen, denn das würde zu Missverständnissen führen.

Je weniger Wartezeit auf die nächste Möglichkeit zur Kontaktaufnahme besteht, desto besser. Denkbar ist, dass ein deutschsprachiger Support nicht 24 Stunden lang an jedem Tag verfügbar ist, sondern zu konkret angegebenen Zeiten. Und in den übrigen Stunden muss auf Englisch kommuniziert werden. Das wäre immer noch besser, als wenn dies grundsätzlich der Fall wäre.

Reaktionszeiten

Wie bekannt sein dürfte, hat ein Live Chat den Vorteil, dass direkt eine Reaktion erfolgt. Selten vergehen mehr als ein paar Sekunden oder Minuten. Bei einer Mail können es schon einmal Stunden sein. Und wenn eine Hotline vorhanden ist, ist ab dem Moment, wo der Anruf entgegen genommen wird, natürlich die Kommunikation möglich.

Je weniger bei den anderen Optionen gewartet werden muss, desto besser. Ein gutes Casino gibt die durchschnittlichen Wartezeiten an. Natürlich könnte ein Support überlastet sein und es dauert ein bisschen länger, bis eine Reaktion erfolgt. Das wäre zwar nicht ideal, jedoch zu entschuldigen, wenn Ihr es nur ausnahmsweise einmal erlebt.

Kosten

Ein Live Chat darf nichts kosten. Auch für die Antwort auf eine Mail darf natürlich das Casino kein Geld verlangen. So etwas würde allerdings auch sehr überraschen. Anders ist das bei einer telefonischen Hotline. Ein Anruf kann eine Gebühr kosten, die allerdings angegeben werden sollte. Ansonsten erlebt der Anrufer eine negative Überraschung.

Schließlich muss man sich bewusstmachen, dass der Anruf meist in ein anderes Land erfolgt und das ist oftmals mit hohen Kosten verbunden. Sagen wir so: sollte allgemein Geld von Euch verlangt werden, nur weil Ihr eine Frage stellt, dann werdet nicht Kunde in diesem Online Casino.

Qualität und Kompetenz der Mitarbeiter

Eine Mitarbeiterin und ein Mitarbeiter, die im Kundendienst eines Casinos arbeiten, müssen kompetent, freundlich und zuvorkommend sein. Es muss eine Schulung erfolgt sein, so dass auf jede erdenkliche Frage die entsprechende Antwort gegeben werden kann.

Hilfestellung muss problemlos möglich sein ohne größere Wartezeiten. Das Stichwort lautet hier Kompetenz. Man kann auch von Qualität sprechen, die grundsätzlich vorausgesetzt werden sollte. Und zwar in deutscher Sprache.

3 Casinos mit dem besten Kundendienst

Nun stellen wir euch noch drei Casinos mit einem hervorragenden Kundenservice kurz vor.

National Casino

  • Das National Casino hat über 3.000 Spiele renommierter Entwickler mit vielen progressiven Jackpots im Programm
  • 100% Bonus bis zu 100€ gibt’s für die erste Einzahlung
  • Erstklassiges Live Casino mit über 50 Games ist vorhanden

Vulkan Vegas

  • Vulkan Vegas bietet einen Bonus für Neukunden bis zu 1000 EUR mit 125 Free Spins
  • Deutschsprachiges Angebot mit hohen Sicherheitsstandards
  • Umfangreiches Programm an Spielen

Playamo

  • Playamo ist bereits in vielen Ländern der Welt aktiv und ein sehr bekanntes Online Casino
  • Bonus für neue Kunden von 300 EUR mit 125 Free Spins
  • Gezahlt und gespielt werden kann auch in diversen Kryptowährungen
  • Portfolio aus knapp 4000 Spielen
Playamo Webseite
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